“能吃苦，敢担当。”“感谢温主任!”“谢谢小温!”这是两年多来，领导、同事和翠屏区退役军人们对温雪梅说的最多、也是最中肯的评价。
不负组织信任，不负群众期许。面对新机构新环境，她不避艰辛、勤学苦干，摸着石头过河;保障体系建设，她敢于担当、勇于创新，以时不我待的精神状态投入工作;服务退役军人，她用心用情、体贴入微，为大伙儿出谋划策、排忧解难。短短时间，温雪梅就从“新兵蛋子”成长为退役军人“勤务之花”。
2019年4月，温雪梅因地制宜打造翠屏区退役军人服务大厅，在全市率先挂牌成立区级退役军人服务中心。2020年3月，她组织专班编写《退役军人业务办理工作指南》，这项工作在全省尚属首创，被宜宾市退役军人事务局采纳并获全市推广。她在几个月内建设起各具特色示范型服务站28个，通过以点带面，实现全区各乡镇(街道)示范型退役军人服务站覆盖率100%。
大胆破局 率先垂范
2018年9月，对于温雪梅而言是特别的日子，从事了13年教师工作的她，又告别了在人民公园一年多的工作，进入到宜宾市翠屏区退役军人事务机构筹备组，开始了退役军人服务工作。机构改革后，温雪梅就来到了宜宾市翠屏区退役军人事务局工作。
中心成立初期，人少事多、经费缺乏……一系列问题摆在面前，温雪梅积极对上协调争取，终于区委编办核定了服务中心事业编制19名，并印发文件落实每个乡镇(街道)服务站1-2名事业编制，区财政保障服务中心(站)建设经费220余万元。
作为一名退役军人工作战线的新兵，温雪梅深感责任重大。根据上级要求，要在短时间内迅速高效建立退役军人服务中心(站)，没有场地，怎么建?没有经验，怎么干?温雪梅首先量身制定了自己的学习计划，白天处理工作，晚上坚持自学退役军人政策文件，通过大量查阅相关文件法规，上网查阅有关知识，撰写摘抄笔记，逐一摸清了退役军人服务中心(站)的中心工作。
在边学边做中，温雪梅迅速成为了当地政策专家、业务能手，她还同步厘清局机关和服务中心的业务承接职责和范围，探索新型层级服务模式，彻底解决局机关和服务中心人员混岗使用和职责不清等管理短板。
一站一策 开拓创新
2020年初，担任翠屏区退役军人服务中心主任后，温雪梅看到镇、村两级服务站受人员认识不够、疫情等各方面影响，建设成效不佳。她心急如焚，主动放弃节假日休息，利用2个月时间，跑遍了全区17个乡镇(街道)和245个村(社区)，调研了解服务站建设的难点、短板。
针对退役军人情况和实际需求，她总结出乡镇(街道)服务站“6+N”，村(社区)服务站“3+N”建设模式，全面推广思想政治员、志愿服务队制度;对精品站、示范站，按照一站一策、一站一特模式，全面推进服务体系建设。
“服务退役军人涉及到方方面面的问题，只有自己读懂了政策，领会到了相关文件精神，才能逐一解决好他们的困难。”温雪梅意识到要让全区每一个服务站都有一个“明白人”。
随后，温雪梅结合各镇、村两级的具体情况以及退役军人业务需求，组织专班，参与并主导编写了《退役军人业务办理工作指南》，将52项服务事项具体内容、办理流程、具体环节逐项予以规范明确，并印发《关于明确退役军人服务中心(站)服务事项的通知》，为全面推进区、镇、村三级业务办理规范化、制度化、信息化奠定了坚实基础,保障了镇、村两级服务站的正常运行。同时，她还结合工作实际制订了中心“周学习、月考核、季比武”制度，开展标兵窗口、党员窗口示范评比，大幅提升服务水平。
在温雪梅的带领下，服务站建设逐步成熟，宗场镇示范型退役军人服务站经验被退役军人事务部简报推广，宗场镇被授予“四川省退役军人工作先进集体”称号，全省推动退役军人参与城乡基层治理工作现场会和全市“两活动一制度”现场推进会在翠屏区宗场镇退役军人服务站、思坡镇退役军人服务站、牟坪镇龙兴村退役军人服务站进行参观，获得省、市、区领导高度肯定。
坚守初心 服务至亲
在信访攻坚活动中，面对10年来未化解的历史遗留问题，温雪梅多次入户了解情况，与上访对象面对面开展座谈，查阅、请教相关政策法规，逐一解决问题。
当面对信访对象提出的问题没有相关政策作为支撑时，温雪梅也总是耐心倾听，认真对照政策寻找解决办法。即便是无法从政策上为信访对象化解问题，她也会采用到对象家中走访、重大节日慰问、生病住院看望、力所能及帮扶等方式解决他们内心的忧愁和顾虑。信访对象感激地说:“虽然问题没有完全解决，但是小温对我的关心，连我的家人都无法做到，我再上访，我自己的良心都会不安。”
两年多来，温雪梅坚持走村入户走访退役军人，听取意见建议、深入交心谈心、调处化解矛盾，实现了全区退役军人赴省进京“零上访”。她的坚强和坚韧已经成为退役军人眼中的一道风景线。
在脱贫攻坚工作中，温雪梅每个月都要乘坐2个小时的车到帮扶对象家中，给83岁的联系贫困户打扫卫生，和老人拉家常，自费为老人改善生活，帮助老人搞好养鸡产业，让原本孤独无助的老人脸上多了笑容。
对待每位退役军人，温雪梅都用心用情，被广大退役军人亲切地称呼为:退役军人娘家的小温。在翠屏区退役军人事务工作从“无”到“有”，再到“优”的过程中，温雪梅始终不忘初心。她直言，作为退役军人的女儿，她从小就听父亲和父亲的战友们讲述在唐山大地震中抗震救灾的故事，对军人无比崇拜。从事退役军人服务工作后，温雪梅由衷地感激这些曾经保家卫国的军人,她暗下决心，要像关爱至亲一样服务好每一位退役军人。